Merci d'avoir choisi Glocusent. Nous sommes ravis que nos produits, conçus pour illuminer vos moments de vie, vous plaisent. Nous souhaitons également vous garantir une expérience optimale lors de leur utilisation. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), Glocusent vous offre une garantie simple et rapide, avec des démarches sans tracas.

Garantie de remboursement de 30 jours, sans motif.

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement intégral, sans justification, dans les 30 jours suivant la date d'achat. Le remboursement sera effectué dès réception du produit retourné dans l'entrepôt de Glocusent pour inspection.

• Les retours doivent inclure tous les accessoires
• Les articles doivent inclure leur emballage d'origine
• Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
• Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, Glocusent rembourse le coût du produit lui-même.
• Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

Les demandes de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation. Aucun remboursement ne sera possible pour les articles non liés à un défaut de qualité après ce délai de 30 jours. Pour les achats effectués hors des boutiques en ligne Glocusent, veuillez contacter directement le revendeur. Pour tout problème de qualité, n'hésitez pas à nous contacter.

Retours (remboursements et échanges)

Tous les défauts de qualité des articles vendus directement par Glocusent ou ses revendeurs agréés sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat. Vous pouvez enregistrer votre achat pour prolonger la période de garantie sur la page « Enregistrer les produits » .

Les réclamations au titre de la garantie concernant la qualité des achats effectués auprès des distributeurs et détaillants agréés de Glocusent, ou des boutiques en ligne officielles de Glocusent, telles que la boutique Amazon, peuvent être traitées directement par Glocusent.

Pour toute réclamation au titre de la garantie relative à un défaut de qualité, les articles seront remplacés par des articles neufs. Si le remplacement n'est pas possible ou souhaité, Glocusent proposera un remboursement partiel calculé en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.

Les garanties sur tous les produits de remplacement sont soumises à la même période de garantie que celle du produit défectueux d'origine, ou à une période de 3 mois après le remplacement, selon la plus longue des deux. Les garanties sur les produits sont annulées après remboursement intégral.

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (par exemple, un reçu de virement bancaire et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur dans les situations suivantes :

• Retourner un produit pour toute raison autre qu'un défaut avéré.
• Les demandes de garantie concernant les articles achetés hors du pays d'origine ne sont pas prises en charge.
• Retours accidentels de l'acheteur
• Retour des objets personnels
• Articles retournés, prétendument défectueux, mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de Glocusent
• Retour des articles défectueux par expédition internationale
• Les frais liés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :

• Produits sans preuve d'achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Les articles dont la période de garantie a expiré
• Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)
• Produits gratuits
• Réparations effectuées par des tiers
• Dommages provenant de sources extérieures
• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
• Achats auprès de revendeurs non autorisés

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Le remboursement est généralement traité par les plateformes auprès desquelles vous avez effectué votre achat et prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre banque.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le remboursement, veuillez nous contacter directement à l'adresse service@glocusent.com.